📦 訂單相關
Q1. 可以修改訂單嗎？
訂單成立後，如尚未安排出貨，可聯繫客服確認是否可協助修改：
- 商品品項或數量
- 收件人資料
- 收件地址
- 配送方式（如適用）
📚 出版社版本異動
若出版社調整商品版本、附錄內容或售價，客服將主動通知，您可選擇更改版本或取消該商品（如適用）。
📦 追加商品／數量
是否可追加將依出版社及供應商供貨狀況而定；若已截止追加，將依原訂單內容安排出貨。
⚠️ 提醒
修改訂單不等於取消訂單；訂單進入出貨流程後，恕無法修改。
Q2. 可以取消訂單嗎？
台灣訂單
- 未付款訂單： 可自行取消。
- 已付款訂單： 請先聯繫客服確認，將依訂單處理進度評估是否可協助取消。
如何取消未付款訂單？
- 登入官網，進入 會員中心 → 訂購記錄。
- 在 「未付款」 的訂單中，點擊 「付款」。
- 進入付款頁面後，拉到頁面下方。
- 點擊 「更改付款方式」。
- 再拉到頁面底部，點擊 「取消訂單」。
- 確認取消後，即可完成取消訂單。
提醒： 僅限未付款訂單可自行取消；已付款訂單請聯繫客服協助確認。
海外訂單
- 付款完成後： 除商品缺貨、出版社取消出版或其他特殊情況外，恕不接受取消訂單。
⚠️ 特殊商品取消規範
為保障商品採購及訂單作業流程，團購商品、特別調貨商品、代購／代拍商品，以及商品頁標示「不可取消」之商品，因下單後即安排採購或向供應商訂購，訂單成立後恕不接受取消、退款或更換。
上述特殊商品取消規範，同時適用於台灣及海外訂單。
請於下單前務必確認商品資訊、數量及收件資料。
如對商品內容或訂購方式有任何疑問，請於下單前先聯繫客服確認。
Q3. 可以合併訂單嗎？
可以。
若尚未出貨，可聯繫客服申請合併寄送。
海外會員如需拆單寄送，也可向客服索取拆單出貨表單。
Q4. 可以拆單嗎？
可以。
若符合出貨條件，可聯繫客服協助安排。
實際是否可拆單仍依商品狀況為準。
Q5. 如何查詢訂單？
登入會員中心即可查看：
- 訂單狀態
- 付款狀態
- 出貨狀態
- 配送資訊
若有疑問，也可提供訂單編號向客服查詢。
📚 商品相關
Q6. 什麼時候補書？
缺貨商品可於商品頁點擊 「貨到通知」，填寫 Email 後，商品補貨時系統將自動通知您。
※ 補貨時間依出版社供貨安排為準，恕無法提供確切日期。
Q7. 可以預留商品嗎？
目前不提供商品保留服務。
請於商品開放販售期間完成下單。
Q8. 首刷版與一般版有什麼差別？
首刷版通常附有出版社限定贈品，例如：
- 書卡
- 收藏卡
- 小冊子
- 特典
一般版則僅包含書籍本體。
實際內容請以商品頁說明為準。
Q9. 商品會有瑕疵嗎？
書籍於印刷、裝訂或運送過程中，可能出現輕微：
- 壓痕
- 碰角
- 外箱磨損
若對書況要求較高，建議審慎評估後再購買。
🚚 出貨相關
Q10. 什麼時候出貨？
訂單採整單到貨後統一出貨。
若包含預購商品，需待全部商品到齊後寄出。
Q11. 預購商品需要等多久？
預購商品依出版社實際出版日到貨。
若出版日期異動，將依出版社最新公告為準。
Q12. 不同月份預購可以一起下單嗎？
可以。
但建議不同月份預購商品分開下單，可縮短等待時間。
🌏 海外配送
Q13. 海外有哪些寄送方式？
依不同國家／地區提供以下配送方式：
- 📦 兩岸 e 小包（限中國大陸，2kg 內）
- 📦 國際 e 小包（ePacket，2kg 內）
- ✈️ EMS 國際快捷郵件
- 🚀 國際快捷郵件
- 🚚 港澳順豐
※ 實際配送方式將依商品內容、重量、尺寸及收件地區安排。
Q14. 海關、關稅由誰負責？
所有通關、課稅、查驗及相關費用，均由收件人自行負擔。
MOSONO 不提供海關相關協助或補償。
Q15. 順豐需要實名認證嗎？
需要。
寄件後請依順豐規定完成：
- 身分證件
- 訂單／購買證明
等資料上傳，以免影響配送。
💳 付款相關
Q16. 支援哪些付款方式？
依配送地區提供不同付款方式。
海外訂單目前主要支援：
- 信用卡
- 銀聯卡
Q17. 銀聯付款一直沒有成功？
銀聯卡入帳可能延遲。
若付款超過 30 分鐘仍未顯示成功，請聯繫客服確認。
🔄 退換貨相關
Q19. 如何辦理退換貨？
退換貨方式、申請條件及相關規範，請參閱 《退換貨政策》。
如需申請退換貨，請先聯繫客服確認，並依客服指示辦理；未經確認自行寄回商品，恕無法受理。
💬 客服相關
💬 Q20. 客服多久會回覆？
客服服務時間
🕙 10:00–19:00（例假日及國定假日休息）
客服將於服務時間內，依收到訊息的順序逐一回覆。
若遇新書上市、預購開放、出貨旺季或訊息量較多時，回覆時間可能較長，敬請耐心等候，感謝您的理解與支持。
💡 小提醒
- 請勿短時間內重複傳送相同訊息，以免影響客服依序回覆。
- 如有多個問題，建議一次整理後提出，我們將一併為您協助處理。
💬 聯絡客服
若有任何商品、訂單或配送相關問題，
歡迎透過以下方式與我們聯繫。
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