📦 訂單相關

Q1. 可以修改訂單嗎？

訂單成立後，如尚未安排出貨，可聯繫客服確認是否可協助修改：

• 商品品項或數量
• 收件人資料
• 收件地址
• 配送方式（如適用）

📚 出版社版本異動
若出版社調整商品版本、附錄內容或售價，客服將主動通知，您可選擇更改版本或取消該商品（如適用）。

📦 追加商品／數量
是否可追加將依出版社及供應商供貨狀況而定；若已截止追加，將依原訂單內容安排出貨。

⚠️ 提醒
修改訂單不等於取消訂單；訂單進入出貨流程後，恕無法修改。

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Q2. 可以取消訂單嗎？

台灣訂單

• 未付款訂單： 可自行取消。
• 已付款訂單： 如需取消訂單，請先聯繫客服確認；若屬依法行使七日解除契約權，則依《退換貨政策》辦理，不以事先取得本公司同意為成立條件。

如何取消未付款訂單？

1. 登入官網，進入 會員中心 → 訂購記錄。
2. 在 「未付款」 的訂單中，點擊 「付款」。
3. 進入付款頁面後，拉到頁面下方。
4. 點擊 「更改付款方式」。
5. 再拉到頁面底部，點擊 「取消訂單」。
6. 確認取消後，即可完成取消訂單。

提醒： 僅限未付款訂單可自行取消；已付款訂單請聯繫客服協助確認。

海外訂單

• 付款完成後： 除商品缺貨、出版社取消出版或其他特殊情況外，恕不接受取消訂單。

⚠️ 特殊商品取消規範

為保障商品採購及訂單作業流程，團購商品、特別調貨商品、代購／代拍商品，以及商品頁標示「不可取消」之商品，因下單後即安排採購或向供應商訂購，訂單成立後原則上不接受任意取消訂單或更換商品。

如商品涉及缺貨、出版社取消出版或其他特殊情況，我們將依實際情況通知並協助處理。

上述規範不影響消費者依法享有之權利，實際退換貨及退款事宜依《退換貨政策》及相關法令辦理。

請於下單前確認商品資訊、數量及收件資料。

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Q3. 可以合併訂單嗎？

可以。

若尚未出貨，可聯繫客服申請合併寄送。

海外會員如需拆單寄送，也可向客服索取拆單出貨表單。

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Q4. 可以拆單嗎？

可以。

若符合出貨條件，可聯繫客服協助安排。

實際是否可拆單仍依商品狀況為準。

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Q5. 如何查詢訂單？

登入會員中心即可查看：

• 訂單狀態
• 付款狀態
• 出貨狀態
• 配送資訊

若有疑問，也可提供訂單編號向客服查詢。

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📚 商品相關

Q6. 什麼時候補書？

缺貨商品可於商品頁點擊 「貨到通知」，填寫 Email 後，商品補貨時系統將自動通知您。

※ 補貨時間依出版社供貨安排為準，恕無法提供確切日期。

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Q7. 可以預留商品嗎？

目前不提供商品保留服務。

請於商品開放販售期間完成下單。

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Q8. 首刷版與一般版有什麼差別？

首刷版通常附有出版社限定贈品，例如：

• 書卡
• 收藏卡
• 小冊子
• 特典

一般版則僅包含書籍本體。

實際內容請以商品頁說明為準。

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Q9. 商品會有瑕疵嗎？

書籍於印刷、裝訂或運送過程中，可能出現輕微：

• 壓痕
• 碰角
• 外箱磨損

若對書況要求較高，建議審慎評估後再購買。

如商品有影響正常使用或閱讀之瑕疵，請聯繫客服，我們會依實際情況協助處理。

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🚚 出貨相關

Q10. 什麼時候出貨？

訂單採整單到貨後統一出貨。

若包含預購商品，需待全部商品到齊後寄出。

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Q11. 預購商品需要等多久？

預購商品依出版社實際出版日到貨。

若出版日期異動，將依出版社最新公告為準。

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Q12. 不同月份預購可以一起下單嗎？

可以。

但建議不同月份預購商品分開下單，可縮短等待時間。

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🌏 海外配送

Q13. 海外有哪些寄送方式？

依不同國家／地區提供以下配送方式：

• 📦 兩岸 e 小包（限中國大陸，2kg 內）
• 📦 國際 e 小包（ePacket，2kg 內）
• ✈️ EMS 國際快捷郵件
• 🚀 國際快捷郵件
• 🚚 港澳順豐

※ 實際配送方式將依商品內容、重量、尺寸及收件地區安排。

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Q14. 海關、關稅由誰負責？

所有通關、課稅、查驗及相關費用，均由收件人自行負擔。

MOSONO 不提供海關相關協助或補償。

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Q15. 順豐需要實名認證嗎？

需要。

寄件後請依順豐規定完成：

• 身分證件
• 訂單／購買證明

等資料上傳，以免影響配送。

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💳 付款相關

Q16. 支援哪些付款方式？

依配送地區提供不同付款方式。

海外訂單目前主要支援：

• 信用卡
• 銀聯卡

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Q17. 銀聯付款一直沒有成功？

銀聯卡入帳可能延遲。

若付款超過 30 分鐘仍未顯示成功，請聯繫客服確認。

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🔄 退換貨相關

Q18. 如何辦理退換貨？

退換貨方式、申請條件及相關規範，請參閱《退換貨政策》。

如需辦理退貨，請透過客服信箱或 LINE 客服通知我們，並依《退換貨政策》提供相關資料。

七日解除契約權不以事先取得本公司同意為成立條件。

為避免商品寄送錯誤，請於聯繫客服後依我們提供的退貨方式寄回商品，請勿自行寄送至非指定地址。

💬 客服相關

💬 Q19. 客服多久會回覆？

客服服務時間
🕙 10:00–19:00（例假日及國定假日休息）

客服將於服務時間內，依收到訊息的順序逐一回覆。

若遇新書上市、預購開放、出貨旺季或訊息量較多時，回覆時間可能較長，敬請耐心等候，感謝您的理解與支持。

💡 小提醒

• 請勿短時間內重複傳送相同訊息，以免影響客服依序回覆。
• 如有多個問題，建議一次整理後提出，我們將一併為您協助處理。