退換貨政策
為保障消費者權益，本公司依《消費者保護法》及相關規範，訂定以下售後服務政策。
一、商品疑問與客服聯繫
若您對收到的商品、訂單或配送有任何疑問，歡迎與本公司聯繫。
客服信箱：
sheauyah@gmail.com
LINE 客服：
LINE ID：@458gzqyu
建議信件標題：
「訂單編號＋商品問題」
如需申請退貨、退款或商品瑕疵處理，請提供訂單編號及相關商品資訊，以利我們確認。
二、商品瑕疵與售後處理
申請資料
如收到商品後發現商品可能有瑕疵、缺件或寄錯商品，請儘速與本公司聯繫，並提供以下資料：
- 訂單編號
- 商品瑕疵之清楚照片
- 問題說明
- 如有相關影片，請一併提供
建議提供開箱錄影
為協助確認商品於收貨時的狀況，建議您收到包裹後進行完整開箱錄影。
開箱錄影可協助確認：
- 包裹外箱狀況
- 商品是否缺件
- 是否收到錯誤商品
- 商品於開箱時的實際狀況
開箱錄影屬於重要佐證資料，但不作為消費者依法主張商品瑕疵權利的唯一必要條件。
若未提供開箱錄影，本公司仍會依您提供的照片、影片、商品狀況、訂單資料及其他相關資料進行確認。
可認定為商品瑕疵之情況
包括但不限於：
- 內頁缺頁、倒裝
- 嚴重脫膠、散頁
- 大面積印刷錯誤
- 大片錯色、掉墨、大範圍污損
- 明顯破損、撕裂並影響閱讀
- 收到非訂購品項
- 商品缺件
- 其他足以影響商品正常閱讀或使用之情況
經確認屬於商品瑕疵者，本公司將依實際情況協助：
- 更換商品
- 補寄缺少商品
- 退款
- 退貨
- 其他合理之處理方式
瑕疵商品之必要退換貨費用，由本公司依實際情況負擔。
不一定屬於商品瑕疵之情況
以下情況可能屬於出版品、印刷、裝訂或運送過程中的正常製作差異：
- 輕微撞角、凹痕
- 輕微刮痕、摩擦痕
- 少量殘膠
- 輕微色差
- 輕微裁切誤差
- 特裝版／外盒輕微碰撞痕或局部凹陷
- 配件與贈品輕微壓痕、摩擦痕
- 材質或印刷上的細微差異
是否屬於商品瑕疵，仍會依實際程度及是否影響商品通常使用或閱讀功能個別判斷。
三、瑕疵商品處理流程
經確認商品確有瑕疵後，本公司將依實際情況提供適當處理方式。
如同意更換商品：
- 本公司會另行通知退回方式。
- 請依本公司提供之方式寄回商品。
- 商品應包含商品本體、外包裝、配件、贈品及其他隨附物品（如有）。
- 請勿自行使用貨到付款或其他未經確認之寄送方式，以避免產生無法收件之情況。
如商品已無法更換，例如：
- 商品已絕版
- 商品停止再版
- 無可更換庫存
- 出版社或供應商無法提供替換商品
本公司將依實際情況確認其他可行的處理方式。
四、七日解除契約權（七日鑑賞期）
依《消費者保護法》第19條規定，透過網路等通訊交易方式購買商品之消費者，原則上於收受商品後七日內，得以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔費用或對價。
七日期間原則上自消費者收受商品後開始計算。
消費者於法定期間內已交運商品或發出解除契約通知，即可依法行使解除權。
七日鑑賞期非試用期
七日鑑賞期是提供消費者檢查、確認商品的期間，並非提供長期使用商品的期間。
消費者因檢查商品之必要而拆開包裝或進行合理檢查時，不會因此當然喪失七日解除權；是否屬於檢查所必要，將依個案情況判斷。
因此，本公司不以「商品完全未拆封」作為行使七日解除契約權的唯一條件。
若商品因消費者超出合理檢查範圍之使用、拆解、污損或其他可歸責於消費者之行為，造成商品毀損、滅失或價值減損，將依相關法規及實際情況處理。
五、七日退貨申請方式
如您希望依法行使七日解除契約權，請於收到商品後七日內透過以下方式通知本公司：
客服信箱：
sheauyah@gmail.com
LINE 客服：
LINE ID：@458gzqyu
通知時請提供：
- 訂單編號
- 姓名
- 欲退貨商品
- 聯絡方式
本公司收到退貨通知後，將提供後續退貨方式及相關說明。
七日解除契約權不以事先取得本公司同意為成立條件。
六、退貨商品注意事項
退貨時，請妥善保存商品及相關物品，包括：
- 商品本體
- 商品包裝
- 配件
- 贈品
- 特典
- 說明書或其他隨附物品（如有）
如商品屬於套書、套組、特裝版或附有特典之商品，原則上應將相關商品、贈品及附件一併退回。
消費者為檢查商品所必要而進行合理拆封或檢查，不會因此當然喪失七日解除契約權。
如商品因超出合理檢查範圍之使用、拆解、污損或其他可歸責於消費者之行為，造成商品毀損或價值減損，將依相關法規及實際情況處理。
七、退貨相關費用
依法行使七日解除契約權時，消費者無須負擔解除契約所生之費用或對價。
如屬商品瑕疵、寄錯商品、商品缺件或其他可歸責於本公司的情況，必要之退換貨相關費用由本公司依實際情況負擔。
如有特殊配送方式或其他特殊費用，本公司會於處理前向您說明。
八、退款方式與時間
契約依法解除後，本公司將依原付款方式或適當方式辦理退款。
依《消費者保護法》第19條之2，企業經營者應於取回商品、收到消費者退回商品或解除服務契約通知之次日起十五日內，返還消費者已支付之對價。
實際退款入帳時間，可能受到銀行、信用卡、第三方支付或其他付款機構作業時間影響。
如依法以匯款方式退款，因退款所產生之手續費，原則上由企業經營者負擔。
退貨發票處理
本人同意於辦理退貨時，委由本公司依照稅務相關法令規定，代為處理原始發票及銷貨發票證明單，以加速退貨及退款作業之進行。
本人確認並理解，相關發票處理方式僅限於退貨退款所需，不作其他用途。
九、套書、套組及特裝版
套書、套組、特裝版、限定版及附有特典之商品，退貨時原則上需將相關商品、特典、贈品及附件一併退回。
若套組內個別商品發生瑕疵，請與客服聯繫，本公司會依實際商品狀況、供貨情形及相關法規協助處理。
不因商品屬於套書或套組，即當然排除消費者依法享有之權利。
十、限制級商品及海關相關事項
MOSONO 不保證任何限制級商品能通過收件地海關，亦不提供海關相關諮詢或報關協助。
若收件地將限制級商品列為違禁品，導致包裹遭海關查扣、退回、罰款、課稅或拒絕通關，相關海關責任及依法應由收件人負擔之費用，由收件人自行負擔。
實際處理方式將依收件地相關法令及個案情況辦理。
本項說明不影響消費者依《消費者保護法》、民法及其他相關法規所享有之權利。
十一、其他說明
- 若發生大量退貨、惡意下單、無正當理由多次未取貨或其他明顯影響正常營運之情形，本公司得於法律及合理必要範圍內，視實際情況限制後續交易或取消訂單。
- 消費者於本網站下單前，應自行閱讀相關購物、配送及退換貨說明。
- 本政策依《消費者保護法》、民法及其他相關法規制定。
- 本政策未盡事宜，依相關法令規定辦理。
- 如本政策部分內容與法律強制或禁止規定有所牴觸，以相關法令規定為準。
- 本政策所載內容，不排除或限制消費者依法享有之權利。
- 若因不可抗力、供應商因素、缺貨或其他非本公司可控制之狀況，致需調整或取消訂單時，本公司將主動通知消費者，並依實際情況協助後續處理。