為保障消費者權益，本公司依《消費者保護法》及相關規範，訂定以下售後服務政策。

一、商品疑問與客服聯繫

• 若您對收到的商品有任何疑問，請務必於收到商品後七日內與本公司聯繫。
• 客服信箱：sheauyah@gmail.com
• 建議信件標題：「訂單編號＋商品問題」

二、商品瑕疵與換貨申請

申請期限與資料

• 請於收到商品後七日內提出申請，並提供以下資料：
  • 訂單編號
  • 商品瑕疵之清楚照片
  • 完整、未剪輯之全程開箱錄影（必要條件）
  • 問題說明
• 重要提醒：未提供完整開箱錄影者，恕無法受理「漏寄」、「瑕疵換貨」及「寄錯商品」之申請。

可認定為瑕疵（可換貨）

• 內頁缺頁、倒裝、嚴重脫膠
• 大面積印刷錯誤（大片錯色、掉墨、大範圍污損）
• 破損、撕裂，影響閱讀
• 寄送錯誤（收到非訂購品項）
• 瑕疵換貨之來回運費由本公司負擔。

不屬瑕疵之情況（恕不換貨）

• 書籍正常現象：輕微撞角、凹痕、刮痕、殘膠、色差、裁切誤差等
• 特裝版／外盒包裝：輕微碰撞痕、局部凹陷，不影響內部物品完整性
• 配件與贈品：輕微壓痕、摩擦痕跡、材質或印刷細微差異

三、換貨流程

寄回方式

• 於收到「同意換貨」通知後七日內，使用中華郵政「郵局便利包（袋／箱）」或本公司指定方式寄回。
• 非指定方式（如超商店到店、貨到付款）可能無法受理，或需由您自行負擔額外費用。

寄回商品須保持完整

• 包含商品本體、外包裝、配件、贈品、說明書（如有）。
• 商品狀態須與開箱錄影一致，且不得有人為損傷、筆記、拆解痕跡。

四、非瑕疵退貨（七日鑑賞期）

依《消費者保護法》，收到商品起七日內可提出退貨（鑑賞期非試用期）。

可退貨條件

• 商品為全新、未拆封
• 外包裝、配件、贈品、發票完整
• 套組商品需整組退回

無法退貨條件

• 商品已拆封或使用
• 商品經污損、折損
• 贈品缺件或損毀
• 套組未整組退回
• 明顯減損商品價值之狀態

費用負擔

• 非瑕疵退貨 → 運費由消費者負擔
• 若退貨後訂單未達免運門檻 → 需補收原出貨運費

退貨發票處理

• 本人同意於辦理退貨時，委由敝公司依照稅務相關法令規定，代為處理原始發票及銷貨發票證明單，以加速退貨及退款作業之進行。
• 本人確認並理解，相關發票處理方式僅限於退貨退款所需，不作其他用途。

五、開箱錄影（必備規定）

• 單一鏡頭拍攝，全程不可剪輯
• 清楚拍攝外箱未拆封狀態
• 完整記錄拆封過程
• 清楚呈現商品本體、配件與包裝
• 未提供開箱錄影者，恕無法受理漏寄、瑕疵與寄錯申請

六、限制級商品免責聲明

Mosono 從未、亦不會保證任何限制級商品能通過海關，亦不提供任何海關相關諮詢或報關協助。
若收件地將限制級商品列為違禁品，導致包裹遭海關查扣、罰款、課稅或拒絕通關，相關責任及費用均由收件人自行承擔。
本公司不提供任何退款或補發。
消費者於下單結帳時，即視同已詳閱並同意本免責聲明；若無法接受，請勿購買。

七、其他說明

• 若有大量退貨、未取貨等影響本公司營運之情形，本公司得視情況保留拒絕提供後續交易或取消會員資格之權利。
• 消費者於本網站下單，即視同已詳閱並同意本售後服務政策之全部內容。
• 若因不可抗力、供應商因素、缺貨或其他非本公司可控之狀況，致需調整或取消訂單時，本公司將主動通知消費者。